ACE Music
はじめに

認証メール・ログイン・アカウントアクセスの問題

認証コードが届かない、ログインできない、利用権がアカウントと一致しない場合の対処方法です。

利用中のアカウントを確認する

ACE Musicで登録したアカウントでは、メールアドレスが同じなら、Googleログインでもメールアドレスとパスワードでも同じアカウントにログインできます。Googleで登録した場合も、「Forgot password?」からパスワードを設定できます。一方、以前からお使いのACE Studioアカウントでは、Googleで登録したアカウントとメールアドレスで登録したアカウントは、メールアドレスが同じでも別のアカウントです。利用したいStudioアカウントの元の方法でログインしてください。

  • メールログイン用のパスワードを設定済みの場合は、そのパスワードでログインできます。ACE MusicにGoogleで登録した場合は、Forgot password?からパスワードを設定できます。
  • Googleでログインする場合は、利用したいメールアドレスのGoogleアカウントを選択してください。以前Googleで登録したACE Studioアカウントには、引き続きGoogleでログインしてください。

Accountを開き、メールアドレスとUIDを確認してください。以前からお使いのACE Studioアカウントの場合は、そのアカウントの元の方法でログインしているかも確認してください。

1. Googleで作成したアカウントはGoogleでログインします。2. メールのアカウントはメールとパスワードの欄を使い、必要に応じてForgot password?を選択します。
1. Googleでログインします。2. またはメールアドレスとパスワードを入力します。ACE MusicにGoogleで登録した場合は、Forgot password?からパスワードを設定できます。以前からお使いのACE Studioアカウントでは、元のログイン方法を使用してください。

認証コードが届かない

  1. フォームのメールアドレスが正しく、自分で受信できることを確認します。
  2. 迷惑メールや振り分け先のフォルダーを確認し、メールボックスでACE Musicを検索します。
  3. 届くまで少し待ってください。再送信の選択肢がある場合は、何度もリクエストせず、利用可能になってから再送信します。
  4. 複数のコードをリクエストした場合は最新のものを使います。拒否された場合はフォームのメッセージを確認し、許可されてから新しいコードをリクエストします。

それでも届かない場合は、宛先メールアドレス、リクエストのおおよその時刻とタイムゾーンを報告してください。コード自体は送らないでください。

メールとパスワードでログインできない

登録したメールアドレスを入力しているか確認してください。Forgot password?からメールの認証コードを受け取り、パスワードを設定・再設定できます。ACE MusicにGoogleで登録した場合も利用できます。以前Googleで登録したACE Studioアカウントには、Googleでログインしてください。詳しい手順は以下をご覧ください。 ログインとパスワード再設定の手順

Googleログインが完了しない

選択したGoogleアカウントを確認し、GoogleやACE Musicに表示されるエラーを控えてください。ログインウィンドウがブロックされたと表示された場合は、このサイトのウィンドウを許可して再試行します。可能であれば別のブラウザでも試し、ブラウザ固有の問題か確認してください。セキュリティ保護を一律に無効化しないでください。Googleアカウント自体にアクセスできない場合は、Googleの復元手続きで解決する必要があります。

ログインしたのに曲や有料の利用権がない

  1. Accountを開き、メールアドレスとUIDを確認してください。以前からお使いのACE Studioアカウントの場合は、そのアカウントの元の方法でログインしているかも確認してください。
  2. 曲については、ライブラリの検索とフィルターを解除します。
  3. 有料の利用権については、Subscriptionと領収書を比較し、支払いが完了したか確認します。
  4. 相違が解消しない場合はサポートにお問い合わせください。利用できるか試すためだけに再購入しないでください。

以前からのユーザーは既存のアカウントと曲、請求の相違は請求のトラブルシューティングをご覧ください。

サポートに送る情報

Accountを開ける場合はUID、登録メール、ログイン方法、時刻とタイムゾーン、ブラウザとデバイス、正確なエラーやスクリーンショット、試した手順を提供してください。利用権がない場合は、想定するプランと領収書または注文番号も含めます。ログインできない場合は、UIDが分からない旨と登録メールを伝えてください。パスワード、認証コード、ログイントークン、カード情報全体は絶対に送らないでください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

  1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
  2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
  3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
  4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選ぶか、support@acemusic.aiにメールしてください。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、カード情報全体は送らないでください。