验证码、登录或账号权限出现问题

确认你正在使用的账号

在 ACE Music 注册的账号，只要邮箱相同，Google 登录和邮箱密码登录进入的就是同一个账号。通过 Google 注册后，也可以使用“忘记密码”设置密码。Studio 历史账号的规则不同：Google 账号和邮箱密码账号仍然相互独立，即使邮箱相同也不例外；请使用对应 Studio 账号原来的登录方式。

• 如果已经设置了邮箱登录密码，可以使用邮箱和密码登录。在 ACE Music 通过 Google 注册的用户，可以通过“忘记密码”设置密码。
• 使用 Google 登录时，请选择对应邮箱的 Google 账号。对于通过 Google 注册的 Studio 历史账号，请继续使用 Google 登录。

打开 Account，核对邮箱和 UID。如果使用的是 Studio 历史账号，还需要确认是否使用了该账号原来的登录方式。

没有收到验证码

1. 检查填写的邮箱是否正确，并确认可以正常登录该邮箱收邮件。
2. 查看垃圾邮件和其他邮件分类，并在邮箱中搜索 ACE Music。
3. 邮件送达需要一定时间。如果页面提供重新发送选项，请等到该选项可用后再点击，不要连续反复提交。
4. 如果获取过多次验证码，请使用最新收到的一条。如果提示验证码无效，请查看页面说明，并在允许重新获取时再试。

如果仍收不到邮件，请向客服提供接收邮箱、申请验证码的大致时间和时区。请勿发送验证码本身。

邮箱密码无法登录

先确认填写的是注册邮箱，再通过 Forgot password? 获取邮箱验证码并设置或重置密码。在 ACE Music 通过 Google 注册的用户同样可以使用这个入口；通过 Google 注册的 Studio 历史账号请使用 Google 登录。详细步骤见下方说明。 登录与密码重置说明

Google 登录无法完成

先确认选中的是哪个 Google 账号，并记录 Google 或 ACE Music 显示的报错。如果浏览器提示登录窗口被拦截，请允许该网站打开登录窗口，再重试。条件允许时，可以换一个浏览器，看看是否仍有同样的问题；不要为此关闭所有安全防护。如果连 Google 账号本身也无法登录，请通过 Google 的账号恢复流程处理。

登录了，但歌曲或付费权限不见了

1. 打开 Account，核对邮箱和 UID。如果使用的是 Studio 历史账号，还需要确认是否使用了该账号原来的登录方式。
2. 歌曲问题：清空作品库搜索和筛选。
3. 付费功能缺失：对照收据检查 Subscription 中显示的套餐，并确认付款已经完成。
4. 如果核对后仍不一致，请联系客服，不要为了测试付费功能是否开通而重复购买。

老用户请参阅已有账号与歌曲说明；账单差异请参阅账单问题排查。

向客服提供什么

如果能打开 Account，请提供 UID，并附上注册邮箱、登录方式、问题发生的时间和时区、浏览器和设备、准确的报错信息或截图，以及已经尝试过的排查步骤。如果付费功能缺失，请说明你认为应有的套餐，并提供收据或订单号。如果无法登录，请提供注册邮箱，并说明暂时无法获取 UID。请勿发送密码、验证码、登录令牌或完整银行卡信息。

联系客服时如何提供账号 UID

1. 登录 ACE Music，打开 Create。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
4. 联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

登录后，可以点击 Contact Support（联系客服），或发邮件至 support@acemusic.ai。我们会尽量在两个工作日内回复。请勿发送密码、验证码或完整银行卡信息。