扣款、积分、取消订阅与退款问题

付款成功，但付费功能还没开通

在 ACE Music 注册的账号，只要邮箱相同，Google 登录和邮箱密码登录进入的就是同一个账号。通过 Google 注册后，也可以使用“忘记密码”设置密码。Studio 历史账号的规则不同：Google 账号和邮箱密码账号仍然相互独立，即使邮箱相同也不例外；请使用对应 Studio 账号原来的登录方式。

先确认付款已经完成，还是仍在处理中，再确认当前登录的是购买时使用的账号。请对照收据，检查 Subscription 中显示的套餐。即使付费功能暂时没有开通，也请先排查原因，不要直接重复购买。

疑似重复扣款，或扣款金额不符合预期

请记录每笔扣款的金额、币种、日期，以及对应的收据或交易编号。银行显示的“处理中”或“预授权”记录，不一定代表已经完成扣款；如果能看到交易状态，也请一并提供。客服排查时不需要完整卡号或安全码，请勿提供这些信息。

取消订阅后仍被续费

请检查取消订阅的确认信息、取消日期和对应的订阅周期。取消订阅会在当前周期结束时生效。如果后续扣款与此不符，请向客服提供取消确认信息和收据。

升级或降级后账单变化

套餐变更会立即生效。升级时，可能需要立即补交按比例计算的差额；降级产生的余额会用于抵扣之后的付款。如果想申请退还这部分余额，请联系客服。请核对变更时显示的金额和对应收据。

降级后积分会怎样？

如果降级到每月积分更少的套餐，原套餐当月多发的积分会被收回。更换套餐前，请查看确认窗口中的说明。仅切换计费周期、套餐不变时，不会因此减少月度积分额度。按比例结算产生的账单余额与生成歌曲使用的积分是两回事，账单余额用于抵扣之后的付款。

积分看起来不正确

请检查所选模型、生成或分轨任务、任务结果，以及积分的刷新时间。免费套餐包含的积分每天刷新，不会累积到次日；付费套餐包含的月度积分按月刷新，不会累积到下月。具体刷新时间和任务失败时的处理方式，请参阅积分使用说明。生成延迟或效果不满意，并不一定符合积分返还条件。

申请退款

请联系客服，提供交易编号并说明退款原因。退款会按照使用条款处理，适用法律强制保障的权利不受影响。如果你是依据法定权利申请撤回合同，请明确说明，并提供相关购买信息。退款处理时间可能有所不同。

反馈时提供哪些信息

请提供账号 UID、注册邮箱、购买时使用的登录方式、付款金额和币种、购买日期和时区、收据或订单号，以及你认为应有的套餐或积分余额。如果涉及取消订阅，请附上取消确认信息；如果涉及生成或分轨扣费，请提供歌曲或任务 ID，以及当前任务结果。请遮盖无关的财务信息。

联系客服时如何提供账号 UID

1. 登录 ACE Music，打开 Create。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
4. 联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

登录后，可以点击 Contact Support（联系客服），也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们会尽量在两个工作日内回复。请勿向任何人发送密码、验证码、API 密钥或完整银行卡信息。