請求・クレジット・解約・返金に関する質問

支払いが完了したのに利用できない

ACE Musicで登録したアカウントでは、メールアドレスが同じなら、Googleログインでもメールアドレスとパスワードでも同じアカウントにログインできます。Googleで登録した場合も、「Forgot password?」からパスワードを設定できます。一方、以前からお使いのACE Studioアカウントでは、Googleで登録したアカウントとメールアドレスで登録したアカウントは、メールアドレスが同じでも別のアカウントです。利用したいStudioアカウントの元の方法でログインしてください。

支払いが完了しているか保留中かを確認し、購入に使ったアカウントでログインしていることを確かめてください。Subscriptionのプランと領収書を比較します。利用権が反映されていないという理由だけで再購入しないでください。

重複または予期しない請求がある

各請求の金額、通貨、日付、領収書や取引番号を記録してください。銀行の保留中の承認は、確定した請求とは異なる場合があります。銀行側に状態が表示されていれば、それも記載してください。サポートによる調査に、カード番号全体やセキュリティコードは不要です。

解約後に更新料金が発生した

解約の確認内容、解約日、該当する契約期間を確認してください。解約は現在の契約期間の終了時に有効になります。その後の請求が確認内容と一致しない場合は、解約確認と領収書を提供してください。

アップグレード・ダウングレードで請求額が変わった

プラン変更はすぐに有効になります。アップグレードでは日割りの差額が直ちに請求される場合があります。ダウングレードで生じた残高は将来の支払いに充てられます。その残高の返金を希望する場合は、サポートにお問い合わせください。変更時の表示額と領収書を確認してください。

ダウングレードするとクレジットはどうなりますか？

月々のクレジットが少ないプランに変更すると、元のプランで当月に付与された差額分のクレジットが差し引かれます。変更前に確認画面の案内をご確認ください。プランを変えずに支払い周期だけを変更する場合、月々のクレジット枠は減りません。日割り精算で生じる請求残高は楽曲生成用のクレジットとは別で、今後の支払いに充当されます。

クレジットが正しくないように見える

選択したモデル、生成・分離タスク、結果、適用される更新周期を確認してください。無料の付与クレジットは毎日更新され、蓄積されません。有料の月次クレジットは毎月更新され、繰り越しされません。スケジュールと失敗時の扱いはクレジットの使用量をご覧ください。遅延や満足できない結果が必ず返還対象になるとは限りません。

返金を申請する

取引番号と理由を添えてサポートにお問い合わせください。返金は、適用される強行法上の権利を含め、利用規約に基づいて対応します。法定の権利に基づく撤回を求める場合は、その旨と購入の詳細を記載してください。返金処理の所要時間は場合によって異なります。

報告に含める情報

UID、登録メール、購入時のログイン方法、金額と通貨、購入日とタイムゾーン、領収書や注文番号、想定するプランまたは残高、解約確認があればその内容を記載してください。タスク料金の場合は曲やタスクのIDと表示中の結果状態も添えてください。関係のない金融情報は隠してください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選択できます。support@acemusic.aiへのメールも受け付けています。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、APIキー、カード情報全体は誰にも送らないでください。