Dudas sobre cargos, créditos, cancelaciones o reembolsos

El pago se completó pero no tengo acceso

En las cuentas creadas en ACE Music, puedes acceder a la misma cuenta con Google o con correo y contraseña si la dirección de correo coincide. Si te registraste con Google, puedes establecer una contraseña desde «Forgot password?». En las cuentas antiguas de ACE Studio, las cuentas de Google y las de correo y contraseña siguen siendo independientes, aunque compartan el correo; utiliza el método original de la cuenta de Studio a la que quieras acceder.

Comprueba si el pago se completó o sigue pendiente y si estás en la cuenta de la compra. Compara el plan de Subscription con el recibo. No vuelvas a comprar solo porque el acceso no haya aparecido.

Un cargo parece duplicado o inesperado

Anota el importe, moneda, fecha y recibo o referencia de cada cargo. Una autorización bancaria pendiente puede diferir de un cargo completado; incluye su estado si el banco lo muestra. Soporte puede investigarlo sin el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

¿Qué pasa con los créditos al bajar de plan?

Si cambias a un plan con menos créditos mensuales, se retirarán los créditos adicionales que el plan anterior te concedió ese mes. Revisa el aviso de confirmación antes de cambiar. Cambiar solo el ciclo de facturación, sin cambiar de plan, no reduce la asignación mensual de créditos. El saldo a favor del ajuste proporcional es distinto de los créditos para generar música y se aplica a futuros pagos.

Se produjo una renovación tras cancelar

Comprueba la confirmación de cancelación, la fecha y el periodo correspondiente. La cancelación entra en vigor al finalizar el periodo actual. Aporta la confirmación y el recibo si un cargo posterior parece contradecirlos.

Una mejora o reducción de plan cambió la factura

Los cambios de plan son inmediatos. Una mejora puede requerir un pago prorrateado inmediato. El saldo a favor de una reducción se conserva para pagos futuros; contacta con soporte si quieres solicitar su reembolso. Revisa los importes durante el cambio y en el recibo.

Los créditos parecen incorrectos

Comprueba el modelo, la tarea de generación o separación, su resultado y el periodo de renovación. Los créditos gratuitos se renuevan a diario sin acumularse; los mensuales de pago se renuevan cada mes sin trasladarse. Consulta el calendario y las tareas fallidas en Consumo de créditos. No asumas que todo retraso o resultado insatisfactorio da derecho a una devolución.

Solicitar un reembolso

Contacta con soporte con la referencia de la transacción y el motivo. Los reembolsos se tramitan según los Términos de uso, incluidos los derechos imperativos aplicables. Si solicitas un desistimiento legal, explica la solicitud y los detalles de compra relevantes. Los plazos de tramitación pueden variar.

Qué incluir en el aviso

Incluye UID, correo registrado, método de acceso usado al comprar, importe y moneda, fecha y zona horaria, recibo o pedido, plan o saldo esperado y confirmación de cancelación si existe. Para cargos de tareas, añade el ID de canción o tarea y su estado visible. Oculta la información financiera no relacionada.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Si has iniciado sesión, selecciona Contact Support. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. No envíes a nadie contraseñas, códigos de verificación, claves de API ni datos completos de tarjeta.