Problemas con el correo de verificación, el inicio de sesión o el acceso a la cuenta

Comprueba qué cuenta estás usando

En las cuentas creadas en ACE Music, puedes acceder a la misma cuenta con Google o con correo y contraseña si la dirección de correo coincide. Si te registraste con Google, puedes establecer una contraseña desde «Forgot password?». En las cuentas antiguas de ACE Studio, las cuentas de Google y las de correo y contraseña siguen siendo independientes, aunque compartan el correo; utiliza el método original de la cuenta de Studio a la que quieras acceder.

• Si ya tienes una contraseña de acceso por correo, puedes usarla para iniciar sesión. Si te registraste en ACE Music con Google, elige Forgot password? para establecer una.
• Para entrar con Google, selecciona la cuenta de Google con el correo que quieras usar. Si tienes una cuenta antigua de ACE Studio creada con Google, sigue accediendo con Google.

Abre Account y comprueba tu correo y UID. Si utilizas una cuenta antigua de ACE Studio, comprueba también que hayas accedido con su método original.

No he recibido el código de verificación

1. Comprueba que el correo del formulario sea correcto y que tengas acceso a él.
2. Revisa spam, correo no deseado y otras carpetas filtradas, y busca ACE Music en el buzón.
3. Espera a que llegue. Si el formulario ofrece reenvío, úsalo cuando esté disponible en lugar de enviar solicitudes repetidas.
4. Si solicitaste varios códigos, usa el más reciente. Si se rechaza, revisa el mensaje y solicita otro cuando se permita.

Si sigue sin llegar, comunica el correo de destino, la hora aproximada de solicitud y la zona horaria. No envíes el código.

Mi correo y contraseña no funcionan

Comprueba que has introducido el correo registrado. Usa Forgot password? para establecer o restablecer la contraseña con un código por correo. También puedes hacerlo si te registraste en ACE Music con Google. Si tienes una cuenta antigua de ACE Studio creada con Google, accede con Google. Consulta las instrucciones a continuación. las instrucciones de acceso y restablecimiento

El acceso con Google no se completa

Comprueba qué cuenta de Google está seleccionada y anota los errores de Google o ACE Music. Si el navegador bloquea una ventana de acceso, permítela para este sitio y reintenta. Si es posible, compara con otro navegador para ver si el problema es específico. No desactives las protecciones de seguridad de forma general. Los problemas de acceso a la cuenta de Google deben resolverse mediante su recuperación.

He iniciado sesión, pero faltan mis canciones o acceso de pago

1. Abre Account y comprueba tu correo y UID. Si utilizas una cuenta antigua de ACE Studio, comprueba también que hayas accedido con su método original.
2. Para canciones, borra la búsqueda y los filtros de la Biblioteca.
3. Para acceso de pago, compara Subscription con el recibo y confirma que el pago terminó.
4. Si la discrepancia persiste, contacta con soporte. No vuelvas a comprar solo para comprobar si aparece el acceso.

Si ya eras usuario, consulta cuentas y canciones existentes. Para discrepancias de cobros, consulta la solución de problemas de facturación.

Qué enviar a soporte

Proporciona tu UID si puedes abrir Account, correo registrado, método de acceso, hora y zona horaria, navegador y dispositivo, error exacto o captura y pasos probados. Si falta acceso, incluye el plan esperado y recibo o pedido. Si no puedes entrar, indica que no tienes el UID y proporciona el correo registrado. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso ni datos completos de tarjeta.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Con la sesión iniciada, elige Contact Support o escribe a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.