既存のACE Music・ACE Studioアカウントを使う

元のアカウントを使う

ACE MusicまたはACE Studioのアカウントをすでにお持ちの場合は、再登録せずにACE Musicにログインできます。ログイン方法のルールは、最初に登録したサービスによって異なります。

ACE Musicで登録したアカウントでは、メールアドレスが同じなら、Googleログインでもメールアドレスとパスワードでも同じアカウントにログインできます。Googleで登録した場合も、「Forgot password?」からパスワードを設定できます。一方、以前からお使いのACE Studioアカウントでは、Googleで登録したアカウントとメールアドレスで登録したアカウントは、メールアドレスが同じでも別のアカウントです。利用したいStudioアカウントの元の方法でログインしてください。

以前の曲を探す

以前のACE Musicの作品は保持されます。ログイン後、ライブラリを開き、検索やフィルターを解除して確認してください。新しいサイトに移るために、曲を再アップロードする必要はありません。

以前のACE Musicにはサブスクリプションやクレジットがなかったため、移行する旧ACE Musicの契約や残高はありません。これは既存のACE Studioサブスクリプションについての説明ではありません。

有料の利用権がある場合

ACE Musicに表示される現在のプランとクレジットを確認してください。既存のACE Studioの契約が見つからない、または正しく対応していない場合は、サポートにアカウントと購入内容の確認を依頼してください。アカウントの不一致が疑われるという理由だけで、2つ目の契約を購入しないでください。

見つからないものがある場合

1. Accountを開き、メールアドレスとUIDを確認してください。以前からお使いのACE Studioアカウントの場合は、そのアカウントの元の方法でログインしているかも確認してください。
2. Googleを使う場合は、正しいGoogleアカウントを選んだか確認します。
3. 曲がない場合は、ライブラリのフィルターを解除し、見つからない曲名や保存済みのリンクをいくつか控えます。
4. 有料の利用権がない場合は、領収書やサブスクリプションの番号を用意します。

登録メール、元のログイン方法、確認できる場合はUID、見つからない曲や契約の詳細、関連するスクリーンショットを添えてsupport@acemusic.aiにメールしてください。以前ACE Music、ACE Studio、その両方のどれを使っていたかも説明してください。サポートの調査中に、さらにアカウントを作ったり再購入したりしないでください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選ぶか、support@acemusic.aiにメールしてください。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、カード情報全体は送らないでください。