ACE Music
Primeros pasos

Usar tu cuenta existente de ACE Music o ACE Studio

Inicia sesión con tu cuenta existente y encuentra tus canciones al pasar al nuevo ACE Music.

Usar tu cuenta original

Si ya tienes una cuenta de ACE Music o ACE Studio, puedes usarla para entrar en ACE Music sin volver a registrarte. Las reglas de acceso dependen de dónde creaste la cuenta.

En las cuentas creadas en ACE Music, puedes acceder a la misma cuenta con Google o con correo y contraseña si la dirección de correo coincide. Si te registraste con Google, puedes establecer una contraseña desde «Forgot password?». En las cuentas antiguas de ACE Studio, las cuentas de Google y las de correo y contraseña siguen siendo independientes, aunque compartan el correo; utiliza el método original de la cuenta de Studio a la que quieras acceder.

1. Usa Google si creaste la cuenta así. 2. Usa los campos de correo y contraseña para una cuenta de correo; selecciona Forgot password? si lo necesitas.
1. Inicia sesión con Google. 2. O introduce tu correo y contraseña. Si te registraste en ACE Music con Google, puedes establecer una contraseña desde Forgot password?. Las cuentas antiguas de ACE Studio siguen usando su método original.

Encontrar tus canciones anteriores

Tus obras anteriores de ACE Music se conservan. Tras iniciar sesión, abre la Biblioteca y borra búsquedas y filtros antes de buscarlas. No necesitas volver a subirlas para pasar al nuevo sitio.

La versión anterior de ACE Music no tenía suscripciones ni créditos, así que no hay una suscripción o saldo antiguo de ACE Music que transferir. Esto no describe una suscripción existente de ACE Studio.

Si tu cuenta tiene acceso de pago

Comprueba el plan y los créditos mostrados en ACE Music. Si una suscripción existente de ACE Studio falta o parece asignada incorrectamente, contacta con soporte para revisar la cuenta y compra. No compres una segunda suscripción solo para resolver una posible discrepancia de cuenta.

Si falta algo

  1. Abre Account y comprueba tu correo y UID. Si utilizas una cuenta antigua de ACE Studio, comprueba también que hayas accedido con su método original.
  2. Si usas Google, comprueba que seleccionaste la cuenta correcta.
  3. Si faltan canciones, quita los filtros y anota algunos títulos o enlaces guardados.
  4. Si falta el acceso de pago, conserva el recibo o referencia de suscripción.

Escribe a support@acemusic.ai con tu correo registrado, método original, UID si está disponible, detalles de las canciones o suscripción que faltan y capturas relevantes. Explica si antes usabas ACE Music, ACE Studio o ambos. No crees más cuentas ni vuelvas a comprar mientras soporte investiga.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

  1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
  2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
  3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
  4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Con la sesión iniciada, elige Contact Support o escribe a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.