生成失败、一直等待，或参考素材还无法使用

上传文件、识别参考素材、等待生成和生成音频是不同的步骤。再次点击生成前，请先确认当前卡在哪一步。

先确认卡在哪一步

• 上传中：文件还没上传完成，请参阅上传问题排查。
• 正在识别参考素材：文件已经上传完成，但音乐内容还没识别完，暂时无法用于生成。请查看参考素材卡片，并参阅参考素材识别说明。
• 等待或生成中：在作品库中查看当前任务，等待歌曲生成完成后再试听。
• 失败：记录页面上的报错信息，并检查同一次生成的另一个版本是否已经完成。

重试之前

先清除作品库的筛选条件，检查歌曲是否已经生成。再确认参考素材是否识别成功、是否漏填了必要内容。如果任务已失败，可以确认所需积分和账号余额后重新生成。如果原任务还在处理中，请不要重复提交。关闭或刷新页面不会取消正在进行的生成任务。

不同生成任务所需的时间可能不同，没有统一的固定完成时间。是否返还积分取决于任务结果，等待时间较长并不一定会返还积分。具体请参阅积分使用说明。

反馈时提供哪些信息

请提供账号 UID、所选模型、使用的是 灵感 还是 自定义、歌曲或任务 ID（如有）、问题发生的时间和时区、当前状态，以及报错截图。请说明是只有一次生成出现问题，还是多次生成都有问题。同时保留原来的提示词、歌词和参考素材，方便客服需要时请你提供重现问题的简短示例。

联系客服时如何提供账号 UID

1. 登录 ACE Music，打开 创作。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
4. 联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

已登录用户可以选择 Contact Support（联系客服），也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们的团队会争取在两个工作日内回复。请勿向任何人发送密码、验证码、API 密钥或完整银行卡信息。

返回未完成的创作

在同一浏览器标签页、同一账号下，两个小时内返回创作页时，系统可以恢复已保存的输入，包括部分刷新，以及从订阅或支付页返回的情况。这是本地恢复，不是云端工程，也不保证保存所有未完成操作。

仍在上传的文件、进行中的录音或 AI 操作可能无法恢复。回退到仅保存文本时，不包含写歌助手中的录音音频。离开前请保留重要文字和原始素材；不要依赖关闭标签页、切换账号或换设备后的恢复。已提交的生成请在作品库查找，作品库中的歌曲并不是创作页全部内容的可编辑副本。