上传缓慢、卡住或失败

检查文件、网络和参考素材数量，排查上传缓慢或失败的问题。

先确认文件是还没上传完，还是上传完成后一直卡在音乐内容识别阶段。两种情况的排查方法不同。

检查文件和网络

确认原文件能在设备上正常打开或播放。
使用正确入口：音频用 Audio file；MusicXML 或 MIDI 用 Sheet music；图片和视频用 Idea 中的 Image or video。
查看上传时是否出现文件大小、格式、时长或套餐限制的提示。
检查网络连接。如果页面已提示上传失败，请先解决对应问题，再重试一次。
再次上传前，先检查作品库和参考素材卡片，避免重复上传同一个文件。

文件扩展名符合要求，也可能因编码不兼容而无法识别。如果原文件损坏或编码不兼容，请用音频或制谱软件重新导出一份文件。仅修改扩展名无法解决这些问题。

Custom 中的 Cover 使用一首参考歌曲，Mashup 使用两到三首。Idea 最多可以添加三首参考歌曲，以及三份图片或视频附件。如果面板提示数量已满，请移除不需要的素材。

文件上传完成后，系统还需要识别其中的音乐内容，识别完成后才能用于生成歌曲。排查方法请参阅参考素材识别问题排查。

请提供文件类型和大小、出现问题的页面或操作步骤、问题发生的大致时间、使用的浏览器，以及页面上的报错信息。请勿提供密码或 API 密钥。

登录 ACE Music，打开 Create。
电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

Sheet music 支持 .musicxml、.xml、.mxl、.mid 和 .midi 文件，不支持直接导入 PDF 或扫描乐谱。请从制谱软件导出 MusicXML 或 MIDI 后上传。生成后的乐谱仍可导出为 PDF。