アップロードが遅い・止まる・失敗する

まず、まだファイルをアップロード中なのか、音楽内容の読み取りに進んでいるのかを確認してください。これらは別の段階です。

ファイルと接続を確認する

1. 元のファイルがデバイスで開ける、または再生できることを確認します。
2. 適切な入力を使います。オーディオはAudio file、MusicXML・MIDIはSheet music、画像や動画はIdeaのImage or videoを選択します。
3. アップロード時に表示されるサイズ、形式、長さ、プラン上限のメッセージを確認します。
4. インターネット接続を確認します。転送が明確に失敗した場合は、原因を解消してから一度再試行します。
5. 再アップロードの前に、重複を避けるためライブラリと参照素材のカードを確認します。

対応する拡張子でも、そのファイルのエンコードを読み取れるとは限りません。元のファイルが破損しているか、非対応のエンコードの場合は、オーディオソフトや楽譜ソフトから新しくエクスポートしてください。拡張子を変えるだけでは解決しません。

参照素材の空き枠を確認する

CustomのCoverは素材を1つ、Mashupは2つまたは3つ使用します。Ideaでは曲の参照素材を最大3つ、画像・動画の添付を最大3つ追加できます。パネルが上限に達している場合は、不要な入力を削除してください。

転送は完了したが準備が止まっている場合

参照素材の認識に関するトラブルシューティングをご覧ください。ファイル転送が完了しても、音楽が生成に使える状態になるまで時間がかかる場合があります。

サポートに問い合わせる

ファイル形式とサイズ、ページまたは操作フロー、おおよその時刻、ブラウザ、表示されたエラーを記載してください。パスワードやAPIキーは送らないでください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

対応する楽譜入力形式

Sheet music は .musicxml、.xml、.mxl、.mid、.midi に対応しています。PDF やスキャンした楽譜は直接取り込めません。楽譜作成ソフトから MusicXML または MIDI を書き出してアップロードしてください。生成後の楽譜は PDF にエクスポートできます。