ACE Music
Crear y editar

Las subidas son lentas, se bloquean o fallan

Soluciona los problemas de transferencia por separado del reconocimiento de melodía y la generación.

Primero comprueba si el archivo sigue subiendo o si ya se está analizando su contenido musical. Son etapas diferentes.

Comprobar el archivo y la conexión

  1. Confirma que el original se abra o reproduzca en tu dispositivo.
  2. Usa la entrada adecuada: Audio file para audio, Sheet music para MusicXML/MIDI e Image or video en Idea para material visual.
  3. Lee los avisos de tamaño, formato, duración o límites del plan que muestre la subida.
  4. Comprueba tu conexión. Si la transferencia ha fallado claramente, soluciona la causa y vuelve a intentarlo una vez.
  5. Antes de subir de nuevo, comprueba la Biblioteca y la tarjeta de referencia para evitar duplicados.

Una extensión compatible no garantiza que se pueda leer la codificación. Exporta una copia nueva desde tu programa de audio o notación si el original está dañado o usa una codificación incompatible. No te limites a cambiar la extensión.

Comprobar los espacios de referencia disponibles

Cover en Custom utiliza una fuente, mientras que Mashup utiliza dos o tres. Idea admite hasta tres referencias de canciones y hasta tres imágenes o vídeos adjuntos. Elimina una entrada que no necesites si el panel indica que está lleno.

Si la transferencia terminó pero la preparación está bloqueada

Consulta la solución de problemas de reconocimiento. Un archivo puede terminar de transferirse antes de que su música esté lista para generar.

Contactar con soporte

Incluye el tipo y tamaño del archivo, la página o el flujo, la hora aproximada, el navegador y el error visible. Nunca incluyas contraseñas ni claves de API.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

  1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
  2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
  3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
  4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Formatos de partitura admitidos

Sheet music admite .musicxml, .xml, .mxl, .mid y .midi. No permite importar PDF ni partituras escaneadas directamente. Exporta MusicXML o MIDI desde tu programa de notación antes de subirlos. Las partituras generadas sí pueden exportarse como PDF.