La generación falla, sigue esperando o la referencia no está lista

La subida, el análisis de la referencia, la espera y la producción de audio son etapas distintas. Comprueba el estado antes de enviar otra solicitud.

Identificar la etapa que necesita atención

• Uploading: el archivo de origen sigue transfiriéndose. Consulta la solución de problemas de subida.
• Analizando una referencia: el archivo ha llegado, pero su contenido musical no está listo. Revisa la tarjeta y las indicaciones de reconocimiento.
• En espera o generando: consulta la tarea actual en la Biblioteca y espera a que termine la canción para escucharla.
• Fallida: anota el error visible y comprueba si se completó otra versión de la misma solicitud.

Antes de reintentar

Revisa la Biblioteca y quita los filtros para no pasar por alto un resultado. Resuelve primero las referencias fallidas o entradas que falten. Si una tarea ha fallado, puedes generar de nuevo tras revisar el coste y el saldo. Evita envíos repetidos mientras la original siga procesándose. Cerrar o recargar la página no cancela por sí solo la generación.

No hay un tiempo de finalización fijo para todas las solicitudes. El tratamiento de créditos depende del resultado de la tarea; consulta Consumo de créditos en lugar de asumir que cualquier retraso devuelve créditos.

Qué incluir en el aviso

Incluye tu UID, el modelo, el flujo Idea o A medida, el ID de canción o tarea si está disponible, la hora y zona horaria, el estado visible y una captura del error. Indica si afecta a una solicitud o a varias. Conserva las entradas originales por si soporte necesita un pequeño ejemplo para reproducirlo.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

1. Inicia sesión en ACE Music y abre Crear.
2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Si has iniciado sesión, selecciona Contact Support. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. No envíes a nadie contraseñas, códigos de verificación, claves de API ni datos completos de tarjeta.

Volver a un trabajo sin terminar

Crear puede recuperar los datos guardados si vuelves en la misma pestaña y con la misma cuenta en un plazo de dos horas. Esto incluye algunas recargas y vueltas desde las páginas de suscripción o pago. Es una recuperación local, no un proyecto en la nube ni una garantía de que se guarde toda acción pendiente.

Puede que no se recuperen los archivos que aún se están subiendo, una grabación en curso o una operación de IA. Si se recurre al almacenamiento de texto, no se incluye el audio grabado en el Asistente de composición. Guarda los textos importantes y los archivos originales antes de salir. No dependas de la recuperación después de cerrar la pestaña, cambiar de cuenta o usar otro dispositivo. Busca en la Biblioteca las generaciones enviadas; una canción no es una copia editable de todo lo que había en Crear.