生成が失敗する・待機が続く・参照素材が準備できない

アップロード、参照素材の読み取り、生成待ち、オーディオ生成は別の段階です。新しいリクエストを送信する前に状態を確認してください。

確認すべき段階を見つける

• Uploading：元のファイルを転送中です。アップロードのトラブルシューティングをご覧ください。
• 参照素材の読み取り中：ファイルは届いていますが、音楽内容はまだ使える状態ではありません。参照素材のカードと認識に関する案内を確認してください。
• 待機中・生成中：ライブラリで現在のタスクを確認し、曲の生成が完了してから試聴してください。
• 失敗：表示されたエラーを記録し、同じリクエストの別バージョンが完成していないか確認します。

再試行の前に

既存の結果を見落とさないよう、ライブラリを確認しフィルターを解除してください。参照素材の失敗や入力不足を先に解消します。タスクが失敗した場合は、消費量と残高を確認して新たに生成できます。元のタスクが処理中の間は、繰り返し送信しないでください。ページを閉じたり再読み込みしたりするだけでは生成はキャンセルされません。

すべてのリクエストに共通する固定の完了時間はありません。クレジットの処理はタスクの結果によって異なります。遅延すれば必ず返還されると考えず、クレジットの使用量を確認してください。

報告に含める情報

UID、選択したモデル、アイデアかカスタムか、分かる場合は曲やタスクのID、時刻とタイムゾーン、表示中の状態、エラーのスクリーンショットを含めてください。1回だけの問題か、複数のリクエストで発生するかも伝えてください。必要に応じてサポートが小さな再現用サンプルを依頼できるよう、元の入力は保管してください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE Musicにログインして作成を開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選択できます。support@acemusic.aiへのメールも受け付けています。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、APIキー、カード情報全体は誰にも送らないでください。

作業途中の内容に戻る

同じブラウザーのタブと同じアカウントで2時間以内に作成ページへ戻ると、保存された入力を復元できる場合があります。一部の再読み込みや、サブスクリプション・支払いページからの復帰も対象です。これは端末内の復元機能であり、クラウドのプロジェクト保存ではありません。途中の操作がすべて保存されるとは限りません。

アップロード中のファイル、進行中の録音やAI処理は復元されない場合があります。テキスト保存に切り替わった場合、作曲アシスタントの録音音声は含まれません。離れる前に大切な文章や元ファイルを残してください。タブを閉じた後、アカウント変更後、別の端末での復元は前提にしないでください。送信済みの生成結果はライブラリで確認できますが、曲は作成ページ全体の編集可能なコピーではありません。