ページが開かない・読み込みが遅い・再生が途切れる

ページが遅い、オーディオが途切れる、生成が待機中という状態は、それぞれ異なる問題です。対処を試す前に、どれに当たるか確認してください。

ページが読み込めない場合

1. ほかのACE Musicのページや、ほかのサイトが開けるか確認します。
2. 該当ページを再読み込みする前に、未送信のテキストを保存します。
3. 接続を確認し、可能であれば別のブラウザやネットワークでも試します。
4. VPN、プロキシ、コンテンツをブロックする拡張機能を使っている場合は、このサイトに影響していないか確認します。組織のネットワークポリシーに従い、セキュリティ保護を一律に無効化しないでください。

これらの比較は原因の特定に役立ちますが、ユーザーの接続に問題があると断定するものではありません。サービスや地域の接続障害もアクセスに影響する場合があります。

オーディオが途切れる場合

完成済みの曲を再生し、別の完成済みの曲と比較してください。生成中の曲は、オーディオ全体がまだ利用できない場合があります。同じ箇所で毎回止まるのか、すべての音声で起こるのかを控えてください。まったく音が出ない場合は、デバイスの音量と出力先を確認してください。

生成だけが待機中の場合

生成のトラブルシューティングをご覧ください。再読み込みや送信を繰り返しても、生成時間が短くなるとは限りません。

報告に含める情報

確認できる場合はUID、問題のページURL、必要に応じて曲のリンク、時刻とタイムゾーン、ブラウザとデバイス、表示されたエラー、ほかのページ・ブラウザ・ネットワークで動作したかを記載してください。閲覧履歴やネットワークの認証情報は送らないでください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE Musicにログインして作成を開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選択できます。support@acemusic.aiへのメールも受け付けています。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、APIキー、カード情報全体は誰にも送らないでください。

作業途中の内容に戻る

同じブラウザーのタブと同じアカウントで2時間以内に作成ページへ戻ると、保存された入力を復元できる場合があります。一部の再読み込みや、サブスクリプション・支払いページからの復帰も対象です。これは端末内の復元機能であり、クラウドのプロジェクト保存ではありません。途中の操作がすべて保存されるとは限りません。

アップロード中のファイル、進行中の録音やAI処理は復元されない場合があります。テキスト保存に切り替わった場合、作曲アシスタントの録音音声は含まれません。離れる前に大切な文章や元ファイルを残してください。タブを閉じた後、アカウント変更後、別の端末での復元は前提にしないでください。送信済みの生成結果はライブラリで確認できますが、曲は作成ページ全体の編集可能なコピーではありません。