La página no abre, carga despacio o el audio se entrecorta

Una página lenta, el audio que se queda cargando y una generación en espera son problemas distintos. Identifica cuál ocurre antes de probar soluciones.

Si una página no carga

1. Comprueba si se abre otra página de ACE Music y si cargan otros sitios web.
2. Guarda el texto no enviado antes de recargar la página afectada.
3. Comprueba la conexión y, si es posible, compara con otro navegador o red.
4. Si usas una VPN, un proxy o una extensión que bloquea contenido, comprueba si afecta al sitio. Sigue las políticas de red de tu organización y no desactives de forma general las protecciones de seguridad.

Estas comparaciones ayudan a identificar la causa; no demuestran que tu conexión sea la culpable. Un problema del servicio o de conexión regional también puede afectar al acceso.

Si el audio se entrecorta

Prueba una canción terminada y compárala con otra terminada. El audio de una canción en generación puede no estar disponible por completo. Anota si falla siempre la misma sección o si afecta a todo el audio. Si no hay sonido, comprueba el volumen y la salida seleccionada.

Si solo está esperando la generación

Consulta la solución de problemas de generación. Recargar o enviar solicitudes repetidamente no es una forma fiable de acortar el tiempo de generación.

Qué incluir en el aviso

Incluye tu UID si puedes obtenerlo, la URL afectada, el enlace de la canción si corresponde, hora y zona horaria, navegador y dispositivo, error visible y si funcionó otra página, navegador o red. No envíes tu historial de navegación ni credenciales de red.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

1. Inicia sesión en ACE Music y abre Crear.
2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Si has iniciado sesión, selecciona Contact Support. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. No envíes a nadie contraseñas, códigos de verificación, claves de API ni datos completos de tarjeta.

Volver a un trabajo sin terminar

Crear puede recuperar los datos guardados si vuelves en la misma pestaña y con la misma cuenta en un plazo de dos horas. Esto incluye algunas recargas y vueltas desde las páginas de suscripción o pago. Es una recuperación local, no un proyecto en la nube ni una garantía de que se guarde toda acción pendiente.

Puede que no se recuperen los archivos que aún se están subiendo, una grabación en curso o una operación de IA. Si se recurre al almacenamiento de texto, no se incluye el audio grabado en el Asistente de composición. Guarda los textos importantes y los archivos originales antes de salir. No dependas de la recuperación después de cerrar la pestaña, cambiar de cuenta o usar otro dispositivo. Busca en la Biblioteca las generaciones enviadas; una canción no es una copia editable de todo lo que había en Crear.