页面打不开、加载缓慢或播放卡顿

网页加载慢、音频播放时需要缓冲，以及歌曲一直等待生成，是不同的问题。排查前，请先确认你遇到的是哪一种。

页面无法加载时

1. 检查 ACE Music 的其他页面和其他网站能否正常打开。
2. 刷新出现问题的页面前，请先保存尚未提交的文字。
3. 检查网络连接。条件允许时，可以换一个浏览器或网络，看看是否仍有同样的问题。
4. 如果你使用 VPN、代理或内容拦截扩展，请检查它们是否影响网站访问。操作时请遵守所在组织的网络规定，不要为了排查问题而关闭所有安全防护。

以上检查是为了帮助判断原因，并不代表问题一定出在你的网络。服务异常或所在地区的连接问题，也可能影响访问。

音频播放卡顿时

先播放一首已经生成完成的歌曲，再换另一首进行对比。还在生成中的歌曲，可能暂时无法完整播放。请记录卡顿是否总发生在同一位置，还是所有歌曲都有问题。如果完全没有声音，请检查设备音量和当前声音输出设备。

如果只有生成任务一直在等待

请参阅生成问题排查。反复刷新页面或重复提交任务，并不能保证缩短生成时间。

反馈时提供哪些信息

请提供账号 UID（如能获取）、出现问题的页面网址、相关歌曲链接、问题发生的时间和时区、浏览器和设备，以及报错信息。同时说明换用其他页面、浏览器或网络后是否正常。请勿发送浏览记录或网络账号、密码等登录信息。

联系客服时如何提供账号 UID

1. 登录 ACE Music，打开 创作。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
4. 联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

登录后，可以点击 Contact Support（联系客服），也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们会尽量在两个工作日内回复。请勿向任何人发送密码、验证码、API 密钥或完整银行卡信息。

返回未完成的创作

在同一浏览器标签页、同一账号下，两个小时内返回创作页时，系统可以恢复已保存的输入，包括部分刷新，以及从订阅或支付页返回的情况。这是本地恢复，不是云端工程，也不保证保存所有未完成操作。

仍在上传的文件、进行中的录音或 AI 操作可能无法恢复。回退到仅保存文本时，不包含写歌助手中的录音音频。离开前请保留重要文字和原始素材；不要依赖关闭标签页、切换账号或换设备后的恢复。已提交的生成请在作品库查找，作品库中的歌曲并不是创作页全部内容的可编辑副本。