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操作内容や表示されたエラーをヘルプセンターで検索してください。生成待ち、アップロード、ダウンロード、支払いの問題には対応するトラブルシューティング記事を使うと、不要な手順を繰り返さずに済みます。

サポートチームに問い合わせる

ログイン中はContact Supportを利用してください。担当者の対応が必要になった場合は、アカウントに紐づくメールアドレスを提供してください。support@acemusic.aiへのメールも受け付けています。2営業日以内の返信を目指していますが、これは返信の目安であり、すべての問題がその期間内に解決することを保証するものではありません。

以下の情報を添える

• UID、登録メールアドレス、ログイン方法（メールとパスワード、またはGoogle）。
• 問題が起きた日時とタイムゾーン。
• ページ、選択したモデル、実行した手順。
• 期待した結果と実際に起きたこと。
• 正確なエラーまたはスクリーンショット、ブラウザとデバイス。
• 曲や生成の場合：リンクまたはIDと、該当箇所の再生時刻。
• アップロードの場合：ファイル形式、サイズ、おおよその長さまたはページ数、失敗した段階。
• 請求の場合：領収書または注文番号、金額、通貨、購入日。

すでに試した対処も説明してください。素材の提供を求められた場合は、共有する権利がある最小限の有用なサンプルを送ってください。パスワード、ログインコード、APIトークン、カード番号全体、関係のない個人情報は送らないでください。

ACE Musicで登録したアカウントでは、メールアドレスが同じなら、Googleログインでもメールアドレスとパスワードでも同じアカウントにログインできます。Googleで登録した場合も、「Forgot password?」からパスワードを設定できます。一方、以前からお使いのACE Studioアカウントでは、Googleで登録したアカウントとメールアドレスで登録したアカウントは、メールアドレスが同じでも別のアカウントです。利用したいStudioアカウントの元の方法でログインしてください。

問い合わせ用テンプレート

UID：
登録メールアドレス：
ログイン方法（メールとパスワード／Google）：
日時とタイムゾーン：
ページ／モデル／操作フロー：
実行した手順：
期待した結果：
実際の結果／エラー：
曲・タスク・注文の番号：
ブラウザとデバイス：
すでに試した対処：

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選択できます。support@acemusic.aiへのメールも受け付けています。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、APIキー、カード情報全体は誰にも送らないでください。