如何反馈问题并联系客服

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先在帮助中心搜索你正在进行的操作或报错提示。生成等待、上传、下载或付款问题都有对应的排查文章，可以帮助你判断下一步该怎么做，避免重复尝试无效的操作。

联系客服团队

登录后，可以使用 Contact Support 联系客服；需要人工跟进时，请提供该账号使用的邮箱。你也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们会尽量在两个工作日内回复，但这不代表所有问题都能在两个工作日内解决。

请提供以下信息

• 你的 UID、注册邮箱和登录方式（邮箱密码或 Google）。
• 问题发生的时间和时区。
• 所在页面、所选模型和操作步骤。
• 预期结果与实际发生的情况。
• 准确的错误提示或截图，以及浏览器和设备。
• 歌曲或生成问题：提供相关链接、歌曲或任务 ID，并说明问题出现在音频的几分几秒。
• 上传问题：提供文件类型、大小、大致时长或页数，并说明上传在哪一步卡住或失败。
• 账单问题：收据或订单号、金额、币种和购买日期。

请说明已经尝试过哪些排查方法。如果客服需要原始素材，请提供你有权分享、足以重现问题的简短示例，尽量减小文件大小。请勿发送密码、登录验证码、API Token、完整卡号或无关的个人信息。

在 ACE Music 注册的账号，只要邮箱相同，Google 登录和邮箱密码登录进入的就是同一个账号。通过 Google 注册后，也可以使用“忘记密码”设置密码。Studio 历史账号的规则不同：Google 账号和邮箱密码账号仍然相互独立，即使邮箱相同也不例外；请使用对应 Studio 账号原来的登录方式。

可以直接使用的求助模板

UID：
注册邮箱：
登录方式（邮箱密码 / Google）：
时间和时区：
页面 / 模型 / 使用的功能：
操作步骤：
预期结果：
实际结果 / 错误：
歌曲、任务或订单号：
浏览器和设备：
已尝试的排查方法：

联系客服时如何提供账号 UID

1. 登录 ACE Music，打开 Create。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
4. 联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

登录后，可以点击 Contact Support（联系客服），也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们会尽量在两个工作日内回复。请勿向任何人发送密码、验证码、API 密钥或完整银行卡信息。