ACE Music
Primeros pasos

Cómo informar de un problema y contactar con soporte

Encuentra tu UID y envía los detalles que ayuden al equipo a investigar el problema.

Empezar por el artículo de ayuda pertinente

Busca tu tarea o el error visible en el Centro de ayuda. Para esperas de generación, subidas, descargas o pagos, utiliza el artículo correspondiente para evitar repetir pasos innecesarios.

Contactar con el equipo de soporte

Con la sesión iniciada, utiliza Contact Support. Si hace falta seguimiento humano, proporciona el correo asociado a tu cuenta. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables; es una expectativa de respuesta, no una promesa de resolver todos los problemas en ese plazo.

Incluir estos detalles

  • Tu UID, correo registrado y método de acceso (correo y contraseña o Google).
  • Cuándo ocurrió, incluida tu zona horaria.
  • La página, el modelo y los pasos realizados.
  • Qué esperabas y qué ocurrió realmente.
  • El error exacto o una captura, además del navegador y dispositivo.
  • Para canciones o generaciones: enlace o ID y marca de tiempo del audio relevante.
  • Para subidas: tipo y tamaño del archivo, duración o páginas aproximadas y etapa que falló.
  • Para facturación: recibo o pedido, importe, moneda y fecha de compra.

Explica qué has probado ya. Si soporte necesita material de origen, envía el ejemplo útil más pequeño que tengas permiso para compartir. No envíes contraseñas, códigos de acceso, tokens de API, números completos de tarjeta ni datos personales no relacionados.

En las cuentas creadas en ACE Music, puedes acceder a la misma cuenta con Google o con correo y contraseña si la dirección de correo coincide. Si te registraste con Google, puedes establecer una contraseña desde «Forgot password?». En las cuentas antiguas de ACE Studio, las cuentas de Google y las de correo y contraseña siguen siendo independientes, aunque compartan el correo; utiliza el método original de la cuenta de Studio a la que quieras acceder.

Plantilla de mensaje

UID:
Correo registrado:
Método de acceso (correo y contraseña / Google):
Fecha, hora y zona horaria:
Página / modelo / flujo:
Pasos realizados:
Resultado esperado:
Resultado real / error:
Referencia de canción, tarea o pedido:
Navegador y dispositivo:
Comprobaciones ya realizadas:

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

  1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
  2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
  3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
  4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Si has iniciado sesión, selecciona Contact Support. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. No envíes a nadie contraseñas, códigos de verificación, claves de API ni datos completos de tarjeta.