¿Por qué las descargas o los stems me piden mejorar el plan?

El acceso del plan y los créditos son condiciones distintas. Tener créditos suficientes no desbloquea todas las funciones.

Comprobar la operación

• MP3 de ACE-Step: disponible para usuarios de Free y de pago.
• Otras descargas: requieren un plan de pago. Los formatos dependen de la canción; ACE-Step no ofrece WAV.
• Separación de stems: requiere un plan de pago y créditos suficientes para la separación elegida.

Un aviso de mejora indica un requisito de acceso del plan. Un aviso de créditos insuficientes indica que la operación necesita más créditos. Añadir créditos no sustituye una suscripción necesaria.

Si ya tienes una suscripción

En las cuentas creadas en ACE Music, puedes acceder a la misma cuenta con Google o con correo y contraseña si la dirección de correo coincide. Si te registraste con Google, puedes establecer una contraseña desde «Forgot password?». En las cuentas antiguas de ACE Studio, las cuentas de Google y las de correo y contraseña siguen siendo independientes, aunque compartan el correo; utiliza el método original de la cuenta de Studio a la que quieras acceder.

1. Abre Account y confirma que estás usando la cuenta asociada a la compra.
2. Comprueba el plan mostrado en Subscription, el modelo de la canción y el formato de descarga.
3. Si el pago se completó pero sigues sin acceso, anota el mensaje y contacta con soporte en lugar de comprar otra vez.

Consulta las funciones de los planes en Precios y las operaciones con cargo en Consumo de créditos.

Qué incluir en el aviso

Incluye tu UID, método de acceso (correo y contraseña o Google), plan esperado, operación y formato, enlace o ID de canción, captura del error y recibo o referencia de pedido si corresponde. No incluyas datos completos de tarjeta.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Si has iniciado sesión, selecciona Contact Support. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. No envíes a nadie contraseñas, códigos de verificación, claves de API ni datos completos de tarjeta.

¿Es un problema de permisos, créditos o preparación?

• Se solicita mejorar el plan: comprueba si tu plan incluye la descarga o función de stems seleccionada. Tener créditos no da acceso a un plan de pago.
• Créditos insuficientes: la primera transcripción de ACE-Step cuesta 1 crédito; Vocal and Instrumental cuesta 5 y All Detected Stems, 60. Revisa el saldo en lugar de reintentarlo repetidamente.
• Preparando o procesando: espera a que termine la transcripción o la preparación del archivo. Un estado de espera no implica por sí solo que necesites mejorar el plan. Si falla, anota el error antes de reintentar. Si falla repetidamente, contacta con soporte con tu UID, como se explica en este artículo.

Para conocer los costes y las devoluciones por tareas fallidas, consulta Consumo de créditos.