为什么下载或分轨会提示升级？

套餐权限和积分是两个独立条件。积分足够，不代表所有功能都已解锁。

先确认你要使用的功能

• ACE-Step MP3：免费和付费用户都可下载。
• 其他下载：需要付费套餐权限。可用格式取决于歌曲，ACE-Step 不提供 WAV。
• 分轨：需要订阅付费套餐，并有足够的积分完成所选分轨操作。

提示升级，表示当前套餐没有相应权限；提示积分不足，则表示账号中的积分不够完成这次操作。即使补充了积分，也不能代替功能所需的付费订阅。

如果你已经订阅

在 ACE Music 注册的账号，只要邮箱相同，Google 登录和邮箱密码登录进入的就是同一个账号。通过 Google 注册后，也可以使用“忘记密码”设置密码。Studio 历史账号的规则不同：Google 账号和邮箱密码账号仍然相互独立，即使邮箱相同也不例外；请使用对应 Studio 账号原来的登录方式。

1. 打开 Account，确认当前账号就是购买时使用的账号。
2. 检查 Subscription 显示的套餐，以及歌曲模型和下载格式。
3. 付款成功但仍没有权限时，请记录提示并联系客服，不要再次购买。

套餐功能请参阅套餐价格，有积分消耗的操作请参阅积分使用说明。

反馈时提供哪些信息

请提供 UID、登录方式（邮箱和密码或 Google）、应当生效的套餐、正在使用的功能和所选格式、歌曲链接或 ID、错误截图，以及相关的付款凭证或订单号。请勿提供完整银行卡信息。

联系客服前，先找到账号的 UID

1. 登录 ACE Music，打开 Create。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID 一行，选择 Copy（复制）。如果无法自动复制，可以选中 UID 手动复制。
4. 联系客服时，请附上 UID 和问题的具体情况。

登录后，也可以直接打开账号页面。UID 是用于识别账号的用户 ID，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打不开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法获取 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

已登录用户可以选择 Contact Support（联系客服），也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们会尽量在两个工作日内回复。请勿向任何人发送密码、验证码、API 密钥或完整银行卡信息。

区分权限、积分和文件准备

• 提示升级：检查当前套餐是否包含所选下载或分轨功能；有积分不等于有付费权限。
• 提示积分不足：首次为 ACE-Step 歌曲转谱需 1 积分；人声与伴奏分离需 5 积分，全部音轨分离需 60 积分。检查当前余额，不要通过反复点击重试解决。
• 显示正在准备或处理中：等待当前转谱或文件准备完成。等待状态本身不表示需要升级。若任务报错，请记录错误后重试；持续失败时，按本文说明提供 UID 联系客服。

费用与返还规则见 积分使用说明。