功能无法使用，或找不到入口

确认你打开的是哪个页面

首次使用时的新手引导页面只展示部分功能，完成引导后即可进入 创作 创作页面。创作 中的 灵感 和 自定义 也有不同的功能：图片和视频需要在 灵感 中添加；自定义 则提供单独的 歌词、风格 输入框，以及 写歌助手。

检查所选模型

使用旋律或乐谱作为参考时，需要选择 ACE Music v1.1 Preview。添加这类素材后，页面可能会自动切换到该模型。ACE-Step 不支持识别旋律或乐谱参考，因此选择 ACE-Step 时，部分按钮和选项会隐藏或无法使用。

ACE-Step 的 Standard 模式可以根据文字生成歌曲，翻唱 和 编辑 模式则需要添加一首歌曲音频。添加歌曲后即可看到音频模式选项；使用 编辑 前，需要先在波形上选中要修改的片段。参考歌曲必须已有可用的音频，且时长不超过 8 分钟。要使用 混搭，或通过旋律、乐谱生成歌曲，请选择 ACE Music v1.1 Preview。

检查输入和权限

• 查看页面提示，确认是否缺少描述、风格 风格设置或参考素材，以及参考素材是否还在识别中。
• 检查当前套餐是否支持该功能，以及积分是否足够。
• 录音时，按提示允许网站使用麦克风；使用外接 MIDI 设备时，需要浏览器支持，并授予相应访问权限。
• 检查参考素材是否已达到数量上限。自定义 中的 翻唱 使用一首参考歌曲，混搭 使用两到三首。

反馈时提供哪些信息

请提供账号 UID、出现问题的页面、所选模型、操作步骤、当前套餐，以及功能入口缺失或按钮无法点击的截图。如果你是按照教程或宣传页面操作的，也请提供对应页面。

联系客服时如何提供账号 UID

1. 登录 ACE Music，打开 创作。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID，点击旁边的 Copy（复制）。如果无法复制，可以选中 UID 文字后手动复制。
4. 联系客服时，附上 UID，并说明遇到的问题。

登录后，你也可以直接打开账号页面查看 UID。UID 是你的账号标识，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法提供 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

已登录用户可以选择 Contact Support（联系客服），也可以发邮件至 support@acemusic.ai。我们的团队会争取在两个工作日内回复。请勿向任何人发送密码、验证码、API 密钥或完整银行卡信息。