曲が見つからない・共有リンクが使えない

ライブラリに曲がない場合

ACE Musicで登録したアカウントでは、メールアドレスが同じなら、Googleログインでもメールアドレスとパスワードでも同じアカウントにログインできます。Googleで登録した場合も、「Forgot password?」からパスワードを設定できます。一方、以前からお使いのACE Studioアカウントでは、Googleで登録したアカウントとメールアドレスで登録したアカウントは、メールアドレスが同じでも別のアカウントです。利用したいStudioアカウントの元の方法でログインしてください。

1. Accountを開き、作成またはアップロードに使ったアカウントでログインしているか確認します。
2. ライブラリの検索をクリアし、LikedやUploadsなどのフィルターと並び順を確認します。
3. 処理中や失敗のタスクではないか確認します。失敗したリクエストは、通常の一覧で完成した曲と同じようには表示されない場合があります。
4. 一覧が古いように見える場合は、未送信の作業を保存してから一度再読み込みします。
5. 曲を削除していないか確認します。削除通知がまだ表示されていれば、Undoを使ってください。

曲を削除した後、削除通知のUndoで取り消せます。この操作が表示されなくなると、削除を取り消すことはできません。曲の削除をご覧ください。

共有リンクが使えなくなった場合

作者にライブラリで曲を開き、Shareから現在のリンクを再度コピーしてもらってください。URLが完全で、生成が完了しているか確認します。曲が削除されている場合、共有リンクは使えなくなります。アップロードした元の録音や個別のステムには、独立した公開の曲ページはありません。

共有リンクを持つ人はログインせずに聴けます。リンクが開かない、または再生できない場合は、エラーを記録し、別のブラウザやネットワークで試してください。共有リンクへのアクセスをご覧ください。

報告に含める情報

UID、元のログイン方法、分かる場合は曲名とIDまたはリンク、作成・削除の時刻とタイムゾーン、表示されたエラー、作者にも起こるか受信者だけかを記載してください。受信者の場合、自分のアカウントがあれば自分のUIDを添えてください。他人のパスワードや認証情報を求めないでください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

ログイン中はContact Supportを選択できます。support@acemusic.aiへのメールも受け付けています。2営業日以内の返信を目指しています。パスワード、認証コード、APIキー、カード情報全体は誰にも送らないでください。