ACE Music
Biblioteca y exportaciones

Falta una canción o su enlace compartido ya no funciona

Comprueba la cuenta, los filtros de Biblioteca, el estado de la tarea y posibles eliminaciones al buscar una canción.

Si la canción no aparece en la Biblioteca

En las cuentas creadas en ACE Music, puedes acceder a la misma cuenta con Google o con correo y contraseña si la dirección de correo coincide. Si te registraste con Google, puedes establecer una contraseña desde «Forgot password?». En las cuentas antiguas de ACE Studio, las cuentas de Google y las de correo y contraseña siguen siendo independientes, aunque compartan el correo; utiliza el método original de la cuenta de Studio a la que quieras acceder.

  1. Abre Account y comprueba que usas la cuenta con la que la creaste o subiste.
  2. Borra la búsqueda y revisa filtros como Liked y Uploads, además del orden.
  3. Comprueba si la tarea sigue procesándose o ha fallado. Una solicitud fallida puede no mostrarse como una canción terminada en la lista normal.
  4. Si la lista parece desactualizada, conserva el trabajo sin enviar y recarga una vez.
  5. Comprueba si se eliminó la canción. Si la notificación sigue visible, usa Undo.

Tras eliminar una canción, puedes deshacerlo con Undo en la notificación. Cuando desaparece, ya no puedes deshacer la eliminación. Consulta cómo eliminar una canción.

Si un enlace compartido deja de funcionar

Pide al propietario que abra la canción en la Biblioteca y copie de nuevo su enlace Share actual. Comprueba que la URL esté completa y que la generación haya terminado. Si se ha eliminado la canción, su enlace deja de funcionar. Las grabaciones subidas y los stems individuales no tienen páginas públicas independientes.

Cualquiera con el enlace puede escuchar sin iniciar sesión. Si no abre o no se reproduce el audio, anota el error y prueba otro navegador o red. Consulta el acceso a enlaces compartidos.

Qué incluir en el aviso

Incluye tu UID, método original de acceso, título e ID o enlace si los conoces, hora de creación o eliminación y zona horaria, error visible y si afecta al propietario o solo a un destinatario. Si eres destinatario y tienes cuenta, proporciona tu propio UID; no pidas contraseñas ni credenciales ajenas.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

  1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
  2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
  3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
  4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

Si has iniciado sesión, selecciona Contact Support. También puedes escribir a support@acemusic.ai. Procuramos responder en dos días laborables. No envíes a nadie contraseñas, códigos de verificación, claves de API ni datos completos de tarjeta.