ダウンロードが失敗する・エクスポートしたファイルを開けない

利用権と形式を確認する

曲を所有するアカウントでログインし、生成が完了していることを確認してください。ACE-StepのMP3はFreeプランでもダウンロードできますが、ほかのダウンロードには有料プランが必要です。ACE-Stepの曲ではWAVは提供されません。

準備が終わるまで待つ

楽譜、MIDI、その他のエクスポートは、ファイルができるまで処理が必要な場合があります。現在の処理が終わるのを待ち、エラーを確認してから再度リクエストしてください。

ブラウザを確認する

1. ブラウザのダウンロード一覧で、転送がブロック、失敗、未完了になっていないか確認します。
2. 許可を求められたら、このサイトからのダウンロードを許可します。複数の形式を選ぶと、複数ファイルのダウンロード許可が必要になる場合があります。
3. インターネット接続とディスクの空き容量を確認してから、失敗した転送を再試行します。

ファイルを開けない場合

ダウンロードが完了していることを確認してください。オーディオはプレーヤー、PDFはPDFビューアー、MIDIやMusicXMLは対応する音楽ソフトで開きます。MIDIとMusicXMLは音楽情報を表すもので、元のオーディオとは異なります。ファイルが不完全な場合は再度ダウンロードしてください。

MP3をWAVに変換しても元の音質は向上しません。違いについては、オーディオ形式と楽譜のエクスポートをご覧ください。

解決しない場合

曲のIDまたはリンク、選択した形式、ブラウザ、エラーメッセージ、おおよその時刻を添えてサポートにお問い合わせください。パスワードやカード情報は含めないでください。

サポートに問い合わせる前にUIDを確認する

1. ACE MusicにログインしてCreateを開きます。
2. パソコンでは、左サイドバー下部のアカウント欄からメニューを開き、Accountを選びます。サイドバーが開いている場合は、アカウント横の⋯をクリックできます。スマートフォンでは、ページ上部のアバターをタップし、Accountを選びます。
3. UIDの行を探し、Copyを選択します。コピーがブロックされる場合は、UIDの文字列を選択して手動でコピーしてください。
4. 問い合わせには、このUIDと以下の詳細を記載してください。

ログイン中であれば、Accountページを直接開くこともできます。UIDはアカウントの識別子で、曲のIDや注文番号とは異なります。ログインやAccountの表示ができない場合は、登録メールアドレスから問い合わせ、UIDを確認できない旨を伝えてください。UIDが分からないことを理由に、問題の報告を遅らせる必要はありません。

権限・クレジット・ファイル準備のどれが原因ですか？

• アップグレードの案内：選択したダウンロードやステム機能がプランに含まれるか確認してください。クレジットがあっても有料プランの利用権は得られません。
• クレジット不足：ACE-Stepの初回採譜は1クレジット、Vocal and Instrumental分離は5クレジット、All Detected Stemsは60クレジットです。繰り返し再試行せず、残高を確認してください。
• 準備中・処理中：現在の採譜やファイル準備が終わるまで待ってください。待機状態だけでアップグレードが必要だとは限りません。失敗した場合は、再試行前にエラーを控えてください。繰り返し失敗する場合は、本記事の手順でUIDを確認し、サポートにお問い合わせください。

消費量と失敗時の返還については、クレジットの使用量をご覧ください。