ACE Music
Biblioteca y exportaciones

La descarga falla o el archivo exportado no se abre

Comprueba el acceso del plan, los formatos disponibles, la preparación del archivo y los ajustes de descarga del navegador.

Comprobar el acceso y el formato

Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta propietaria de la canción y que la generación ha terminado. Los MP3 de ACE-Step se pueden descargar con Free; otras descargas requieren un plan de pago. Las canciones de ACE-Step no ofrecen WAV.

Esperar a la preparación

Las partituras, MIDI y otras exportaciones pueden necesitar procesamiento. Espera a que termine la operación y comprueba cualquier error antes de solicitar otra copia.

Comprobar el navegador

  1. Mira en la lista de descargas del navegador si la transferencia está bloqueada, ha fallado o está incompleta.
  2. Permite las descargas del sitio cuando se solicite. Seleccionar varios formatos puede requerir permiso para varias descargas.
  3. Comprueba la conexión y el espacio disponible en disco; después, reintenta la transferencia fallida.

Si el archivo no se abre

Comprueba que la descarga haya terminado. Abre el audio en un reproductor, el PDF en un visor PDF y MIDI o MusicXML en un programa musical compatible. MIDI y MusicXML describen información musical; no son el audio original. Descarga otra copia si el archivo está incompleto.

Convertir MP3 a WAV no mejora su calidad original. Consulta las diferencias en formatos de audio y exportación de partituras.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte e indica el ID o enlace de la canción, el formato, el navegador, el error y la hora aproximada. No incluyas contraseñas ni datos de tarjeta.

Encontrar tu UID antes de contactar con soporte

  1. Inicia sesión en ACE Music y abre Create.
  2. En un ordenador, abre el menú de la cuenta desde la parte inferior de la barra lateral izquierda y selecciona Account. Si la barra está desplegada, usa el botón ⋯ junto a la cuenta. En el móvil, toca tu avatar en la parte superior y selecciona Account.
  3. Busca la fila UID y selecciona Copy. Si se bloquea la copia, selecciona el texto del UID y cópialo manualmente.
  4. Incluye este UID en tu mensaje de soporte junto con los detalles siguientes.

También puedes abrir directamente la página Account con la sesión iniciada. El UID identifica tu cuenta; no es el ID de una canción ni un número de pedido. Si no puedes iniciar sesión o abrir Account, escribe desde tu correo registrado e indica que no puedes obtener el UID. No retrases el aviso por no poder recuperarlo.

¿Es un problema de permisos, créditos o preparación?

  • Se solicita mejorar el plan: comprueba si tu plan incluye la descarga o función de stems seleccionada. Tener créditos no da acceso a un plan de pago.
  • Créditos insuficientes: la primera transcripción de ACE-Step cuesta 1 crédito; Vocal and Instrumental cuesta 5 y All Detected Stems, 60. Revisa el saldo en lugar de reintentarlo repetidamente.
  • Preparando o procesando: espera a que termine la transcripción o la preparación del archivo. Un estado de espera no implica por sí solo que necesites mejorar el plan. Si falla, anota el error antes de reintentar. Si falla repetidamente, contacta con soporte con tu UID, como se explica en este artículo.

Para conocer los costes y las devoluciones por tareas fallidas, consulta Consumo de créditos.