下载失败，或导出的文件无法打开

检查权限和格式

确认登录的是拥有该歌曲的账号，并且歌曲已经生成完成。免费套餐可以下载 ACE-Step MP3；其他下载需要付费套餐权限。ACE-Step 歌曲不提供 WAV。

等待文件生成完成

乐谱、MIDI 及其他导出文件可能需要先生成。请等待当前处理完成，并检查是否有错误提示，再决定是否重试。

检查浏览器

1. 打开浏览器的下载列表，检查文件是否被拦截、下载失败，或尚未下载完成。
2. 浏览器询问时，请允许该网站下载文件。如果选择了多种格式，可能还需要允许一次下载多个文件。
3. 检查网络连接和设备剩余存储空间，再重新下载失败的文件。

文件无法打开时

检查下载是否完成。用音频播放器打开音频，用 PDF 阅读器打开 PDF，用兼容的音乐软件打开 MIDI 或 MusicXML。MIDI 和 MusicXML 描述的是音乐信息，不等同于原始音频。文件不完整时，请重新下载。

将 MP3 转成 WAV 不会改善其原有音质。不同格式的区别请参阅音频格式和乐谱导出。

仍然无法解决？

请联系客服，提供歌曲 ID 或链接、所选文件格式、使用的浏览器、错误提示，以及问题发生的大致时间。请勿提供密码或银行卡信息。

联系客服前，先找到账号的 UID

1. 登录 ACE Music，打开 Create。
2. 电脑端：从左侧栏底部的账号区域打开菜单，再选择 Account（账号）；侧栏展开时，可以点击账号旁的 ⋯。手机端：点击页面顶部头像，再选择 Account（账号）。
3. 找到 UID 一行，选择 Copy（复制）。如果无法自动复制，可以选中 UID 手动复制。
4. 联系客服时，请附上 UID 和问题的具体情况。

登录后，也可以直接打开账号页面。UID 是用于识别账号的用户 ID，与歌曲 ID、订单号不同。如果无法登录或打不开 Account，请用注册邮箱联系客服，并说明暂时无法获取 UID。找不到 UID 也可以先反馈问题。

区分权限、积分和文件准备

• 提示升级：检查当前套餐是否包含所选下载或分轨功能；有积分不等于有付费权限。
• 提示积分不足：首次为 ACE-Step 歌曲转谱需 1 积分；人声与伴奏分离需 5 积分，全部音轨分离需 60 积分。检查当前余额，不要通过反复点击重试解决。
• 显示正在准备或处理中：等待当前转谱或文件准备完成。等待状态本身不表示需要升级。若任务报错，请记录错误后重试；持续失败时，按本文说明提供 UID 联系客服。

费用与返还规则见 积分使用说明。